Produkt zurückgeben oder umtauschen

So kannst du Reparatur, Rückgabe oder Umtausch beantragen:

1. Kontaktiere unseren Partner in deinem refurbed Account

Wähle in deinem refurbed Account deine Bestellung aus und klicke auf „Händler kontaktieren“. Gib den Grund deiner Anfrage an.

Tipp: Beschreibe dein Anliegen genau und lade Fotos hoch, um schneller Hilfe zu erhalten.

2. Erhalte das Versandetikett

Du bekommst ein Etikett für deinen gratis Rückversand. Wichtig: Sobald du das Etikett erhalten hast, versende das Paket innerhalb von 14 Tagen.

3. Lösche persönliche Daten und melde dich überall ab

Bevor du dein Produkt versendest, mach am besten ein Backup. Danach setze es auf Werkseinstellungen zurück und melde dich bei deinen Konten ab – inklusive iCloud bei Apple und Google-Konto bei Android.

So kannst du dich bei iCloud und Google-Konto abmelden.

4. Druck das Etikett aus und bereite das Paket vor

Bring das ausgedruckte Etikett gut sichtbar am Paket an.

Verpacke das Produkt sicher: Falls du die Original-verpackung nicht mehr hast, verwende bitte eine stabile und sichere Verpackung. Nimm zum Beispiel einen Karton und fülle die freien Räume mit polsternden Materialien.

Wichtig: Vermeide bitte gepolsterte Kuverts, da sie nicht gut genug schützen. Wenn du eine Reparatur oder einen Tausch benötigst, schicke nur das betroffene Gerät ein. Lege kein Zubehör bei.

5. Bring das Paket zum Transportunternehmen

Auf dem Versandetikett steht das zuständige Transportunternehmen.

Der Gratisversand ist nur garantiert, wenn du das Paket mit diesem Unternehmen verschickst.

Verwende auch unbedingt das Versandetikett des Verkäufers. Denn nur dann trägt der Verkäufer das Transportrisiko.

Wichtig: Behalte die Sendungsnummer und die Bestätigung deiner Paketaufgabe. So kannst du das Paket nachverfolgen und hast einen Beweis, falls es nicht beim Empfänger ankommt.

6. Prüfung und Lösung

Nach Erhalt des Pakets bewerten Profis den Zustand des Produkts.

Händler können erst nach diesem Prozess eine Lösung präsentieren. Sie müssen auch sichergehen, dass es sich um das Originalprodukt handelt.

Reparatur oder Austausch

Der Verkäufer stellt fest, ob ein Umtausch oder eine Reparatur möglich ist. Reparaturen dauern 2 bis 7 Werktage.

Wenn Reparatur oder Tausch nicht möglich sind, bekommst du eine Rückerstattung. Ist die 30-tägige Testphase abgelaufen, entspricht die Höhe der Rückerstattung dem aktuellen Produktwert.